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Consulenza, progettazione, realizzazione e manutenzione: un processo obbligato per la soddisfazione del Cliente


CERTIFICAZIONI ci chiedono
Il percorso che porta Multilink Friuli ad offrire le risposte alle esigenze dei suoi clienti è basato su quattro precisi “momenti” organizzativi:
  • consulenza iniziale, per comprendere i desiderata dell’interlocutore ed interpretare le aspettative;
  • progettazione,  per implementare la giusta  soluzione attraverso il team di presales  certificato;
  • realizzazione, perché il servizio allestito presso la sede del cliente attraverso i tecnici specializzati, sia efficace e funzionale.
Ultimo, ma non per questo meno importante:
  • la manutenzione, perché i sistemi e le applicazioni installate restino sempre aggiornate e vitali.  Solamente monitorando gli apparati e mantenendoli in perfette condizioni di efficienza, il Cliente può contare su una soluzione stabile che abbia una duratura sicura nel tempo, e che non si fermi mai.  Un adeguato servizio di help-desk garantisce risposte veloci ad eventuali disservizi.

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Aut. 1° Grado

Multilink Friuli è titolare dell'autorizzazione di 1° Grado per l'installazione, il collaudo, l'allacciamento e la manutenzione di apparecchiature terminali di TLC.

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ROC

Multilink Friuli è iscritta al ROC, il Registro degli Operatori di Comunicazione.

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FAQ numero 1

I miei collaboratori sono sempre più spesso fuori azienda. Mantengono le relazioni con i clienti e fornitori attraverso lo smartphone, le e-mail e i social-network, ed io non riesco  a rimanere in contatto con loro e non ho le risposte che servono a me!
Le mie documentazioni importanti rimangono riservate?

FAQ numero 2

La nostra rete è lenta!
Ci suggeriscono di aumentare i contratti verso soluzioni xDSL più performanti e  veloci, ma naturalmente più costose.  
L’ultima volta lo abbiamo fatto, ma non è cambiato nulla!
Il problema è fuori o dentro la mia rete?

FAQ numero 3

Mi piacerebbe monitorare i file che vengono trasferiti su internet

FAQ numero 4

Alcuni nostri impiegati utilizzano i loro dispositivi mobili come l’Iphone, l'Ipad ed il Blackberry per accedere alle risorse aziendali. Altri lavorano da casa.
Ma stanno lavorando veramente? E quali saranno i costi di traffico? Com'è il livello di sicurezza delle informazioni riservate?

FAQ numero 5

Vorrei limitare l’accesso dei telelavoratori a specifiche applicazioni.

FAQ numero 6

Cosa posso utilizzare come backup per fare in modo che quando l’ADSL non funziona possa avere un minimo di connettività e non rimanere fermo?

FAQ numero 7

Vorrei garantire al mio CEO, o ad alcuni nostri collaboratori chiave, dovunque si trovino (Wifi/Lan/remote office)  una banda adeguata ed a loro riservata.

Realizzazione

Ogni persona elegante ha il suo vestito su misura, perché le aziende no ?


Una buona soluzione ha le sue fondamenta nella comprensione delle esigenze e nella esperienza delle infinite variabili che le caratterizzano.  Il progetto deve fare riferimento alle esigenze dell’azienda, alle sue dimensioni ed ai suoi processi. Non è vero che una soluzione si può replicare su tutti i clienti.
La progettazione deve tener conto delle esigenze, delle aspettative e dei tempi del cliente, ma anche della sua preparazione ad adottare la nuova soluzione. Il progetto comincia nell’analisi, e termina nella formazione del cliente e degli operatori.
 Quando un progetto ha definito, sulla carta, le caratteristiche di un servizio o di una soluzione, e quali le aspettative del cliente, proporzionali  all’investimento deciso, il processo più importante diventa il quello di pianificazione e coordinamento.

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