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Consulenza, progettazione, realizzazione e manutenzione: un processo obbligato per la soddisfazione del Cliente


CERTIFICAZIONI ci chiedono
Il percorso che porta Multilink Friuli ad offrire le risposte alle esigenze dei suoi clienti è basato su quattro precisi “momenti” organizzativi:
  • consulenza iniziale, per comprendere i desiderata dell’interlocutore ed interpretare le aspettative;
  • progettazione,  per implementare la giusta  soluzione attraverso il team di presales  certificato;
  • realizzazione, perché il servizio allestito presso la sede del cliente attraverso i tecnici specializzati, sia efficace e funzionale.
Ultimo, ma non per questo meno importante:
  • la manutenzione, perché i sistemi e le applicazioni installate restino sempre aggiornate e vitali.  Solamente monitorando gli apparati e mantenendoli in perfette condizioni di efficienza, il Cliente può contare su una soluzione stabile che abbia una duratura sicura nel tempo, e che non si fermi mai.  Un adeguato servizio di help-desk garantisce risposte veloci ad eventuali disservizi.

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37 primogrado

Aut. 1° Grado

Multilink Friuli è titolare dell'autorizzazione di 1° Grado per l'installazione, il collaudo, l'allacciamento e la manutenzione di apparecchiature terminali di TLC.

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ROC

Multilink Friuli è iscritta al ROC, il Registro degli Operatori di Comunicazione.

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FAQ numero 1

I miei collaboratori sono sempre più spesso fuori azienda. Mantengono le relazioni con i clienti e fornitori attraverso lo smartphone, le e-mail e i social-network, ed io non riesco  a rimanere in contatto con loro e non ho le risposte che servono a me!
Le mie documentazioni importanti rimangono riservate?

FAQ numero 2

La nostra rete è lenta!
Ci suggeriscono di aumentare i contratti verso soluzioni xDSL più performanti e  veloci, ma naturalmente più costose.  
L’ultima volta lo abbiamo fatto, ma non è cambiato nulla!
Il problema è fuori o dentro la mia rete?

FAQ numero 3

Mi piacerebbe monitorare i file che vengono trasferiti su internet

FAQ numero 4

Alcuni nostri impiegati utilizzano i loro dispositivi mobili come l’Iphone, l'Ipad ed il Blackberry per accedere alle risorse aziendali. Altri lavorano da casa.
Ma stanno lavorando veramente? E quali saranno i costi di traffico? Com'è il livello di sicurezza delle informazioni riservate?

FAQ numero 5

Vorrei limitare l’accesso dei telelavoratori a specifiche applicazioni.

FAQ numero 6

Cosa posso utilizzare come backup per fare in modo che quando l’ADSL non funziona possa avere un minimo di connettività e non rimanere fermo?

FAQ numero 7

Vorrei garantire al mio CEO, o ad alcuni nostri collaboratori chiave, dovunque si trovino (Wifi/Lan/remote office)  una banda adeguata ed a loro riservata.

Progettazione

42 progettazione

Una buona pianificazione ed organizzazione nella fase di implementazione ed installazione garantisce un risultato stabile e degli investimenti certi e sicuri.


A progetto studiato ed approvato, l’ installazione diventa un momento delicato ed importante. L’attenta analisi che si è conclusa con successo e la verifica dei risultati che si vogliono ottenere, diventano i drivers del percorso di installazione e di configurazione. MULTILINK Friuli ha quindi messo a punto una procedura che definisce:

  • Obiettivi che si voglio ottenere;
  • Percorsi, attività e competenze/risorse necessarie per una corretta implementazione;
  • Materiali, licenze e certificati compatibili tra di loro;
  • Tempi e metodi di realizzazione;
  • Definizione delle misure e collaudo.
All’inizio di questa importantissima attività, MULTILINK Friuli comunica al cliente ed alle sue risorse dedicate,  tutte le componenti che caratterizzano lo specifico progetto, consegna un diagramma delle attività con le tempistiche, e definisce con il cliente stesso le modalità ed i tempi di attuazione.
Il processo si conclude solamente dopo una attenta istruzione e formazione al personale del cliente, per il corretto e completo utilizzo dei sistemi progettati e realizzati.