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Consulenza, progettazione, realizzazione e manutenzione: un processo obbligato per la soddisfazione del Cliente


CERTIFICAZIONI ci chiedono
Il percorso che porta Multilink Friuli ad offrire le risposte alle esigenze dei suoi clienti è basato su quattro precisi “momenti” organizzativi:
  • consulenza iniziale, per comprendere i desiderata dell’interlocutore ed interpretare le aspettative;
  • progettazione,  per implementare la giusta  soluzione attraverso il team di presales  certificato;
  • realizzazione, perché il servizio allestito presso la sede del cliente attraverso i tecnici specializzati, sia efficace e funzionale.
Ultimo, ma non per questo meno importante:
  • la manutenzione, perché i sistemi e le applicazioni installate restino sempre aggiornate e vitali.  Solamente monitorando gli apparati e mantenendoli in perfette condizioni di efficienza, il Cliente può contare su una soluzione stabile che abbia una duratura sicura nel tempo, e che non si fermi mai.  Un adeguato servizio di help-desk garantisce risposte veloci ad eventuali disservizi.

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37 primogrado

Aut. 1° Grado

Multilink Friuli è titolare dell'autorizzazione di 1° Grado per l'installazione, il collaudo, l'allacciamento e la manutenzione di apparecchiature terminali di TLC.

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ROC

Multilink Friuli è iscritta al ROC, il Registro degli Operatori di Comunicazione.

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FAQ numero 1

I miei collaboratori sono sempre più spesso fuori azienda. Mantengono le relazioni con i clienti e fornitori attraverso lo smartphone, le e-mail e i social-network, ed io non riesco  a rimanere in contatto con loro e non ho le risposte che servono a me!
Le mie documentazioni importanti rimangono riservate?

FAQ numero 2

La nostra rete è lenta!
Ci suggeriscono di aumentare i contratti verso soluzioni xDSL più performanti e  veloci, ma naturalmente più costose.  
L’ultima volta lo abbiamo fatto, ma non è cambiato nulla!
Il problema è fuori o dentro la mia rete?

FAQ numero 3

Mi piacerebbe monitorare i file che vengono trasferiti su internet

FAQ numero 4

Alcuni nostri impiegati utilizzano i loro dispositivi mobili come l’Iphone, l'Ipad ed il Blackberry per accedere alle risorse aziendali. Altri lavorano da casa.
Ma stanno lavorando veramente? E quali saranno i costi di traffico? Com'è il livello di sicurezza delle informazioni riservate?

FAQ numero 5

Vorrei limitare l’accesso dei telelavoratori a specifiche applicazioni.

FAQ numero 6

Cosa posso utilizzare come backup per fare in modo che quando l’ADSL non funziona possa avere un minimo di connettività e non rimanere fermo?

FAQ numero 7

Vorrei garantire al mio CEO, o ad alcuni nostri collaboratori chiave, dovunque si trovino (Wifi/Lan/remote office)  una banda adeguata ed a loro riservata.

Manutenzione

Per piccolo che sia l’investimento fatto, deve essere tenuto in cassaforte


Le Aziende crescono e con loro mutano le loro esigenze; ecco perché  MULTILINK  FRIULI propone un servizio di Assistenza Tecnica e Manutenzione, in grado di garantire la massima funzionalità delle apparecchiature e qualità del servizio.
Nella nostra strategia di vendita, il prodotto “Service” rappresenta un punto fondamentale, che qualifica concretamente la nostra proposta commerciale e garantisce la continuità della soluzione.
Ai giorni nostri, però, diventa sempre più difficile separare le funzionalità specifiche. La convergenza su una unica piattaforma e di un unico protocollo IP, hanno reso più semplice l’utilizzo delle risorse, ma più complessa l’analisi e la comprensione dello svolgersi dei processi al suo interno.  Per questo MULTILINK FRIULI offre anche soluzioni di monitoraggio e sorveglianza tecnica/manutenzione di tutte le risorse del cliente, garantendo un unico interlocutore per l’intera catena delle funzionalità.
MULTILINK  FRIULI propone contratti di Assistenza Tecnica Consulenza e Outsourcing personalizzati per le specifiche esigenze di ogni cliente. Oltre al normale servizio di intervento su richiesta del Cliente derivante da malfunzionamento delle apparecchiature, anche mediante la pianificazione di un’attività preventiva di sorveglianza con visite programmate.
Un unico centro di contatto permette di accedere al Custome Care sia in normale orario di ufficio che, in caso di necessità, con la formula h24, mediante un numero verde .
Il sistema di ticketing tiene traccia di tutte le chiamate dei clienti e permette la rapida rintracciabilità di ciascuna richiesta.
Per maggior sicurezza le richieste di intervento devono preferibilmente pervenire a mezzo mail assistenza@multilinkfriuli.net o fax 0432.498585 alla ns. Sede Centrale, da dove le richieste vengono smistate ai tecnici della zona di competenza.

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